Politique de remboursement

Retours

Notre politique de retour prévoit un délai de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

L’article doit être dans le même état qu’à sa réception, non porté ou inutilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat est également requis.

Pour demander un retour, écrivez à info@shobbek.ca. Si votre retour est accepté, nous vous fournirons une étiquette d’expédition de retour et des instructions sur la manière et le lieu d’envoi. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, contactez-nous à la même adresse.

Articles endommagés et problèmes

Inspectez votre commande dès sa réception et contactez-nous immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions et articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les denrées périssables, comme les aliments, les fleurs ou les plantes; les produits personnalisés, comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés; et les produits de soins personnels, comme les produits de beauté. Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Contactez-nous si vous avez des questions concernant un article précis.

Nous n’acceptons pas les retours d’articles en solde ou de cartes-cadeaux.

Échanges

La manière la plus rapide d’obtenir l’article souhaité consiste à retourner celui que vous avez puis, après acceptation du retour, à effectuer un nouvel achat séparé.

Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si les marchandises sont expédiées dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour toute raison et sans justification. L’article doit être dans le même état qu’à sa réception, non porté ou inutilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat est également requis.

Remboursements

Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement. S’il est approuvé, le remboursement sera automatiquement effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Votre banque ou votre émetteur de carte peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour le traiter et l’afficher.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, écrivez à info@shobbek.ca.